數碼通因公平使用政策指引，最近陸續通知將約滿無線固網寬頻服務客戶，於九月起約滿後不再有無限上網，改為最多每月8GB，而未滿約的客戶在合約期內則仍可無限上網。通訊事務管理局辦公室指在公平使用政策指引下，若非真正無限上網，網絡商必須告知消費者上網有限制。
數碼通一直有以無線形式，提供家居上網服務，聲稱無限上網，月費一百四十九元，但最近陸續有客戶收到數碼通電話通知，職員表示下月起不再有無限上網，並指稱是通訊局規定不可以提供無限上網。有客戶反問，其他網絡商仍有無限上網，職員則稱，數碼通並非固網。
本報記者昨致電數碼通公關留言查詢詳情，但至截稿前未收到對方回覆，本報亦致電數碼通客戶服務熱線，職員表示，無線固網寬頻服務不再提供無限上網，每月最多8GB，之後每GB收費一百元。職員表示，未約滿的客戶仍享有無限上網，只是約滿後不再無限，所以合約期內不受影響，而公司暫未有新的無線固網寬頻服務計劃推出。職員又說，客戶約滿後如不續約，只需到門市交還modem便可，不用書面通知。
通訊局解釋，無論固網或流動網絡，一直都有公平使用原則，確保每個客戶都可以公平使用網絡，只是消費者不知道有限制，當到達某個用量時，上網速度變慢、甚至上不到網。針對這個問題，公平使用政策指引今年二月實施，若網絡商提供的服務並非真正無限上網，便必須清楚向消費者說明有限制。
通訊局亦表明，並非當局要求數碼通設限，有關指引只是保障消費者權益。當局至今收過一宗投訴，指數碼通取消無線固網寬頻服務無限上網。
電訊盈科和香港寬頻均表示，他們一直提供家居固網無限上網服務，並無限制。數碼通今年初亦曾宣告會取消流動電話無限上網服務，引起大批客戶不滿，數碼通其後又恢復提供無限上網。