細節不清旅保投訴增
出外旅遊購買旅遊保險別以為「實有得賠」，若沒有留意保單內容，遇事後向保險公司申索賠償往往引發爭拗。保險索償投訴局去年處理四百九十五宗投訴，完成七十宗旅遊保險投訴。有投保人分別因旅遊地點暴動，或爆發火山灰影響旅程而索償，保險公司咬文嚼字指當地發生騷亂而非暴動，火山灰非自然災害而拒賠，經仲裁後認為投保人得直。
保險索償投訴委員會主席徐福燊昨表示，去年接獲四百零五宗新投訴，比前年減少一成半；另有九十宗是一○年尚未審結個案。各項保險產品當中，引起最多索償糾紛是住院／醫療、旅遊及個人意外／傷殘保險。
保險用語 常人難分辨
完成調查的旅保投訴有七十宗，較○七年廿七宗增一倍半。他說，糾紛主要涉及保單條款詮釋、不保項目、賠償金額、保單條件及投保人沒有披露事實等；旅保投訴增加，除了愈來愈多人購買外，亦因為市民未有清楚查問保單細節。
其中兩宗投訴涉及保險公司與投保人對詞彙的定義爭拗，一對夫婦參加突尼斯十天旅行團，因當地發生暴動而提早結束行程，之後向保險公司索賠。但保險公司認為事件屬騷亂而非暴動，拒絕賠償。
投訴委員會指保單並沒界定「暴動」一詞，相信一般人難分辨「暴動」、「暴亂」及「革命」等字眼的分別，由於傳媒廣泛報道突尼斯發生「暴動」，故裁定夫婦可獲二萬六千元賠償，並建議業界在保單中就特別含意的詞彙提供更詳細及精確定義。
另一個案發生於澳洲旅行，航班受火山灰影響而取消，行程延誤三天，保險公司以火山灰不屬惡劣天氣及自然災害為由，拒絕賠償。但委員會認為火山灰對經濟、環境及人命構成危害，屬自然災害，裁定保險公司須賠償。