網上團購投訴飆274倍
網上團購愈來愈普遍，但交易過程隨時陷阱處處！消費者委員會去年接獲涉網上團購的投訴高達五百四十八宗，較二○一○年的兩宗，激增二百七十四倍，投訴主要涉優惠券無法使用或未能成功預約服務、甚至有商戶突然結業等。消委會主席張炳良指，團購乃新興現象，長遠會與執法部門合力應對，惟因境外商戶不受本港法例管轄，呼籲團購網站小心揀選合作夥伴，消費者亦應仔細閱讀銷售條款，了解商戶倒閉後的退款安排，保障自身權益。
消委會去年共接獲兩萬七千五百四十一宗各類投訴，較二○一○年微跌半成，當中五成半投訴涉服務類別，其餘涉貨品類。五大投訴類別與去年相若，除了家具及裝修投訴數字較前年微升百分之七外，涉電訊服務、通訊用品、電器用品及廣播服務等四個範疇均呈雙位數跌幅。
奶粉缺貨 生仔爭位怨聲大
隨着網上購物趨普及，投訴的升幅也相當驚人，消委會去年接獲八百廿九宗涉網購的投訴，較前年急增近九成，當中逾七成涉網上團購，投訴高達五百四十八宗，遍及美容醫療、餐飲及時裝化妝等行業，主要投訴付款後收不到優惠券或預訂不到服務、貨不對辦及商戶結業（見表）。消委會總幹事劉燕卿指，綜觀過去涉網上團購的商戶結業投訴，僅一半團購網站願承擔退款責任，呼籲消費者購物前三思而行，並謹慎選擇信譽良好的購物網站。
除了涉網購的投訴急升外，涉及嬰兒奶粉的投訴也顯著增加，由前年的七十一宗，急升至去年的一百九十四宗，升幅逾一倍半，當中七成投訴涉價錢、奶粉缺貨及產品質素。此外，近年內地孕婦湧港產子，張炳良指去年涉及醫療服務的爭拗同有顯著升幅，由前年一百七十三宗升至去年二百卅九宗，增幅近四成，主要涉一間私家醫院突然調高分娩收費。
消委會重點推動訂競爭法
張炳良展望來年工作時指，消委會將重點推動訂立《競爭法》、規管一手樓銷售手法立法等工作，期望本立法年度內通過，並會力促《商品說明條例》規管範圍擴及服務業，長遠改善本港競爭及營商環境。他又補充，去年接獲服務類的投訴多於產品類投訴，稍後會發表標準合約的研究報告，下一步將草擬指引及合約範本，與不同業界交流。