探射燈：家居電話綑綁銷售難解約
家居電話服務計劃愈來愈多元化，當中又以加上寬頻上網，以及收費電視服務特別受歡迎，但消費者要留意該類合約不少屬綑綁式銷售，要取消合約往往困難重重。
消費者委員會今年首九個月接獲六百七十三宗投訴，其中有人申請家居電話連上網計劃，但因安裝上網服務失敗，於是要求連同家居電話服務一併解約，並另覓電訊商提供服務，最後卻被指違約而要罰款。
另外，有人未成功安裝部分服務，但仍要繳付整套服務費用。消委會提醒留意家居電話的綑綁式計劃屬獨立或合併合約，免惹爭拗。
反被指違約需調解
投訴人申請電訊商A的家居電話連上網計劃，但因上網未能成功安裝，故取消合約。他以為整份合約已終止，遂轉用電訊商B的電話及上網服務，結果被電訊商A指違約，須罰款五百元，經消委會調解才無條件取消。
消委會稱，電訊商以豁免某些月份的費用或回贈形式招徠，但豁免月份分散或不定期，市民難以記住及追溯，故簽約時須提高警覺，又指在合約期內因不滿服務、搬遷後新居不在服務覆蓋範圍，用戶若主動提出解約，亦可能須支付曾豁免的服務月費及安裝費用，用戶申請服務須考慮清楚。
另外，消委會調查三十四個家居電話服務計劃，有七個計劃可配合平安鐘使用，但另有五個計劃的電話線路屬寬頻網絡，一旦家住大廈停電而無後備電源，就會影響平安鐘運作，故申請該類家居電話服務計劃時，市民要查詢清楚。