9月22日 三百多名經廣東一間藥品直銷公司參加港澳遊的江西旅客，由深圳出發，來港展開四日三夜的港澳遊之旅。首日香港行程：團友曾經到訪灣仔會展中心、海洋公園、淺水灣海灘、太平山及夜遊維港。
9月23日 第二日香港行程：團友先後參觀了黃大仙祠、尖沙咀星光大道及三個指定購物點，但有香港導遊指，原應隨團照顧旅客的內地領隊，已於當日下午離開返回內地，遺下團友予香港導遊照顧。
9月24日 早上八時許：旅客在香港吃過早餐後，獲香港導遊分發船票出發往澳門，三百多名團友約一小時後抵達澳門北安臨時碼頭及澳門外港客運碼頭，但遲遲未見有澳門地接社導遊接團。
早上約十一時：團友苦候個多小時無果，部分人開始鼓譟及報警，澳門旅遊局局長安棟樑及澳門旅遊業議會理事長胡景光到場處理事件，揭發內地組團社並沒有安排澳門旅行社接待該三百多名旅客。
下午約二時：澳門特區政府旅遊危機處理辦公室安排車輛，接載滯留旅客經關閘口岸離開澳門，部分旅客聲言會「直踩」內地組團社追究責任。