團購消費多陷阱 市民權益怎保障

科技為人們帶來方便,也帶來隱患,尤其是在這個網絡時代,隨着網上購物日漸普及,各種問題和陷阱也紛紛出現,消費者稍一不慎,隨時中招。

巨龍船務公司清盤,市民經團購網、旅行社及船公司櫃位購入的逾二十萬張船票變成廢紙,單是透過網上團購售出的船票就超過十六萬張。雖然有團購網站承諾退款,但並不是所有消費者都那麼幸運。今次事件一方面顯示網上購物缺乏保障,另一方面亦暴露港府對預繳式消費的監管嚴重不足。

事實上,隨着團購逐漸普及,問題不斷出現,投訴亦急劇增加。去年消委會接到關於團購的投訴只有兩宗,而今年頭八個月已有一百一十宗。消委會承認,團購是高風險的預繳式消費,團購公司在交易中的角色和權責不清晰,容易引起爭議,建議消費者購買前先細閱合約內容。

其實,如果有人存心詐騙,不管消費者如何細閱合約內容,還是會中招。以今次事件為例,巨龍船務清盤前仍推出團購,有身兼消委會委員的立法會議員亦無法幸免,遑論其他消費者。

可以見到,隨着網絡普及,加上通脹升溫,而團購網站推出的優惠價格引人,所謂「小數怕長計」,短短幾年間,網上團購在香港迅速發展,且涉及的商品及服務種類繁多,愈來愈受消費者歡迎。不過,凡事有利必有弊,團購無疑可以為消費者節省金錢,提供便利,但這種由中介公司與商戶透過網上平台推出的預繳式消費,其實暗藏不少陷阱,與早前接二連三結業的連鎖瑜伽中心並沒有太大的分別。

團購市場蓬勃發展的同時,涉及的貨品與服務愈多,衍生的問題及亂象亦與日俱增。團購業者近年積極開拓業務,連涉及數千甚至上萬元的旅行套票也開始推廣,消費者該如何選擇,實在是一個很大的疑問。

曾國藩說,「唯天下之至誠,能勝天下之至偽。」可是,單靠天下至誠是不可能的,關鍵必須有足夠的法例予以監管。實際上,政府計劃修訂《商品說明條例》已說了多年,其中針對預繳式消費,禁止任何人接受付款時有意圖不提供合約訂明的產品或服務,變相杜絕一些立心不良者——明知即將結業仍招兵買馬,大量招收會員的行為,違者要負上刑責。有關諮詢去年中已結束,可惜當局大唱慢板,至今仍未正式提出修例。

港府在監管網絡商業活動上,無疑已落後於形勢。近年不少國家已設立網站認證制度,立例規管網上銷售;即使在內地,亦要求網上交易平台以實名認證模式供網友進行團購,同時提供可靠的付款中介服務,要求賣家在消費者滿意商品的情況下才能收到款項。

規管團購等預繳銷售並不太複雜,不需要甚麼創意,只要拿出點誠意就可以。港府遲遲不行動,坐視消費者不斷上當受騙,香港這個所謂「購物天堂」遲早不保。