不是申訴專員公署踢爆，沒有人知道全港有近十四萬個水錶不準確；不是申訴專員公署踢爆，也沒有人知道水務署收費竟然經常亂估。
鑑於市民投訴水費單及水錶有問題的個案長期居高不下，申訴專員公署主動介入調查，結果發現水務署問題多多，烏龍百出，情況遠比人們想像的嚴重。申訴專員揭露水務署七宗罪，包括對抄錶員的培訓及監察不足、系統稽查不足致未能識別水錶損壞、修正需時過長、沒有為用戶着想等等。
申訴專員所揭露的問題，只能以匪夷所思來形容。據估計，全港目前有近十四萬個水錶可能不準確，佔全部用戶的百分之五，部分水錶損壞長達十年，水務署竟視而不見，而即使發現水錶有問題，亦是拖拖拉拉，往往事隔數年後才亂估一通，突然追收巨額水費，用戶根本無從抗辯。
一個極端的例子是，有大廈公用地方水錶多年前已損壞，水務署職員多次抄錶均錄得零紀錄，但卻沒有任何跟進行動，直至有一天大廈法團突然被一次過追收二萬五千元水費，幾經交涉不果，最後只能無奈照交。正如申訴專員質疑，水務署職員每四個月抄錶一次，沒有理由發現不到問題。很明顯，水務署敷衍塞責，根本沒有認真處理抄錶工作。
其實，根據《水務設施條例》，水務署有權在水錶損壞時，自行調整住戶的水費。但申訴專員調查發現，水務署在用戶水錶出現不正常運作多年後，往往沒有調整用戶的水費水平，反而靠估追款，甚至威脅截水。實際上水錶損壞水務署本身亦有責任，該署既不依條例行事，又以截水相脅，這種橫蠻做法根本與搶錢無異。
冰封三尺，非一日之寒。申訴專員○八年亦曾炮轟水務署亂收水費，當時水務署聲稱已採取多項積極措施改善，包括盡量減少用評估方式計算用水量、加強內部審核和電腦監測等，以提高帳單的準確度。惟三年過去，問題非但沒有解決，反而更加混亂，可見水務署官僚作風已惡化到何等地步。
水務署的官僚作風不僅表現在抄錶馬虎、亂估水費，在更換舊水管方面慢條斯理，以致浪費大量食水，更是令人深惡痛絕。審計署去年發表的衡工量值報告揭露，由於水務署管理不善，水管滲漏嚴重，單是公共屋邨一年就流失食水一千七百多萬立方米，相當於八千個標準泳池用水量，折成水費高達八千萬元。至於全港每年因水管滲漏及爆裂而浪費的食水，估計多達二億立方米，令人咋舌。現時全港有四成半水管已使用逾三十年，殘破不堪，導致滲漏及爆裂無日無之，水務署十一年前宣布全面更換三千公里長的老化水管，但至今修復及更換的水管只約佔整體一半，其辦事效率之低，由此可見一斑。
最諷刺的是，今年的「公務員優質服務獎計劃」，水務署竟然獲頒「部門合作獎」金獎，理由是「跨部門合作節約用水」，令人啼笑皆非。一滴水看世界，從水務署的亂象，就可以看到整個特區政府的管治是如何荒腔走板。