申訴專員力數水務署七宗罪
1.水務署調整水費單時，其中一大問題是需要很長時間才能識別損壞的水錶，但有抄錶員未能識別水錶損壞，反映對員工的培訓及監察不足
2.電腦系統稽核不足，即使抄錶員已多次輸入水錶可能出問題的訊息，系統仍未能識別水錶損壞
3.電腦系統的缺失修正時間過長，統計數字顯示，水務署改動電腦系統平均需時十一個月，時間之長，令人難以接受
4.對更換水錶、觀察用戶用水量等工作進度監察不足
5.測試水錶規則令職員混淆，尤其是當抄錶員輸入代碼如「NR」(錶不轉動，但估計有用水)時，該署不會對需更換的舊水錶作測試，抄錶員又毋須記錄判斷有用水的理由，令調整水費單時根本無從提供證據
6.調整水費單需時過長，當中又出現遺漏資料或提供錯誤資料的情況，未能為用戶着想，不符「以客為本」的處事方式
7.水務署未能為員工提供足夠指引，給予員工的指導欠清晰，令職員對抄錶代碼有不同詮釋