個案二：系統易出錯 水費單失蹤
【本報訊】住戶若收不到水費單，千萬別沾沾自喜以為毋須交水費，因為事件或涉及水務署電腦系統出錯，該署日後會向用戶追回水費。
市民乙先生○八年七月至二○一○年四月期間，一直無收到水費單，至二○一○年五月突收到水務署通知證實水錶損壞，向他追收一千七百元水費，令他大為不滿。
事件揭發水務署電腦系統指令有問題，因該電腦系統雖有稽查功能，抄錶員只要連續三次輸入代碼（ZX）（即水錶不轉動）後，電腦會發出更換及測試水錶指令，乙先生的水錶於○八年十二月、○九年四月及八月的測試中均錄得（ZX），理應可啟動更換水錶指令；但因當局在○八年十二月又曾抽查有關水錶，且曾輸入代碼（SC）（即抽查），卻因而「打亂」了連續三次輸入代碼（ZX)的程序，結果要待○九年十二月水務署再檢查並輸入（ZX）時，始能啟動更換指令，足足延遲了四個月。
申訴專員公署批評水務署對工作進度監察不足，直至二○一○年三月始更換乙先生的水錶，又促請水務署檢討「連續輸入相同代碼以啟動跟進行動」稽核的運作。