個案一：三年零水費 突遭追巨款

該大廈法團○六年初至○八年底，一連八期均收到零水費的水費單，雖然奇怪，卻不以為然，但○九年五月突然收到水務署通知指水錶損壞，要追收過去欠收合共二萬五千多元水費。因此，始揭發水務署抄錶員○六年三月至○七年十一月期間，六次抄錶均錄得零紀錄，但無任何跟進行動，至○七年十二月抄錶員發現繼續零水量後，始發出換水錶指令，但水務署拖延至○八年九月始更換水錶，較指令發出遲了九個月，之後再用八個月時間觀察用戶用水量，始決定追收水費水平。

申訴專員公署批評水務署職員未盡責，逾兩年仍未能識別水錶損壞，系統稽查又不足，且不為用戶着想，沒有考慮到法團要一次過繳付二萬多元水費的財政壓力。