不少人為收看世界盃、英超足球賽或其他喜愛的節目，與收費電視服務供應商簽訂合約，但消委會卻發現，這些合約其實是向服務供應商傾斜的「不平等條約」，如果服務商單方面終止提供某節目或頻道，用戶亦不能無條件終止合約。消委會今年首五個月接獲涉及更改或終止合約的投訴個案便高達四十九宗，較去年首五個月的廿六宗，上升接近九成。
消委會收集了四間本地包括有線電視服務、香港寬頻bbTV服務、now寬頻電視及無綫收費電視 ，收費電視服務供應商提供的服務條款，發現全都列明服務供應商有權隨時更換電視頻道的數目和內容，但如消費者因服務內容更改而提前解約，卻會被懲罰。
其中一個例子是當某節目由一個合約包括的頻道，轉至另一條頻道播放時，若合約不包括該頻道，用戶可選擇簽訂新合約，或沿用現行合約，但均需要另行付費，才能收看新頻道。
羅先生今年二月發現訂購的收費電視節目被轉往新頻道播放，需另外繳費才可收看，要求解除合約卻被拒，於是向消委會求助，經該會調解後才能無條件終止合約。
消委會去年接獲一千八百四十四宗有關收費電視節目的投訴個案，比前年的一千四百八十九宗增加兩成四。該會建議，服務合約應讓用戶在給予合理通知下終止合約而不會受罰，若用戶已預繳費用，應按比例退回未使用的服務費。透過電話續約或訂立新合約，亦應向客戶發出書面確認。