過去半年，消費者委員會共收到一萬三千多宗投訴，較去年同期減少百分之七，但訪港遊客投訴增加兩成五，其中涉及內地遊客的投訴勁升三成，個人遊投訴更暴增六成半，顯示歧視內地客的情況繼續惡化。
消委會認為，遊客投訴上升，與個人遊數量增加有關。事實是否如此呢？統計數據顯示，今年首五個月，總體訪港遊客增加一成四，其中內地客增幅居冠，達兩成，均遠遠低於投訴量的增幅。消委會的解釋，顯然無法讓人信服。
與往常一樣，影音器材、電子產品、珠寶及手錶等產品質量、收費及銷售手法，仍然是內地遊客的投訴重災區。多年前中央電視台放蛇調查，揭發本港黑店貨不對辦、以次充好、價格欺詐等等問題，引起軒然大波，港府曾賊過興兵，風風火火地打擊了一輪，取締了一些黑店。可惜，斬草不除根，春風吹又生，近年內地客對相關服務的投訴不減反增，證明有關黑店早已借屍還魂，並愈演愈烈，港府採取隻眼開隻眼閉的態度，簡直就是黑店宰客的幫兇。
金杯銀杯，不如口碑。港府不是整肅市場秩序打擊敗類，提高服務水平，反而一再不惜代價到處宣傳打廣告，這完全是本末倒置的做法。更可笑的是，當香港淪為宰客之都、通街羊牯之際，商務及經濟發展局局長蘇錦樑卻大言不慚，聲稱要讓市民及遊客在香港享受更大的購物樂趣，並讓香港繼續成為享譽國際的購物天堂。如果這不是睜眼說瞎話，就是發夢說胡話。
內地居民之所以山長水遠來港購物，原因是內地造假成風，而香港貨品較真，服務態度也相對較好，來港圖的是一份安心，這從內地一再發生牛奶質量危機後，內地居民成群結隊湧港掃貨可見一斑。不過，如果香港同樣不講誠信，這與內地有甚麼區別呢？如果內地客覺得自己在香港被歧視，他們還會繼續來「血拚」嗎？
可能有人認為，由於內地奢侈品關稅高以及人民幣對美元升值因素，香港仍有吸引力。不錯，暫時而言，香港仍然有一些優勢，訪港內地客數量還可能增加，但必須看到，情況正在改變，海南島已試點推行離島退稅政策，有些奢侈品的價格比香港還便宜。隨着內地進一步降低奢侈品關稅，相信各地都會出現精心打造的購物天堂，香港的吸引力必然降低。春江水暖鴨先知，國際品牌近期紛紛到港上市，就是為進軍內地作熱身。
還有，上個月內地正式開放對台灣個人遊，雖然初期每日僅數百人，對香港衝擊不大，但假以時日，訪台個人遊將迅速增加。可以說，個人遊這塊蛋糕香港已不能獨享，此消而彼長，如果本港服務態度依然如故，如果港府依然無所作為，只會起為淵驅魚的反效果。
天作孽，猶可恕；自作孽，不可活。人們常說，顧客是上帝，本港一再得罪上帝，有甚麼後果不問可知。