作為政府與市民溝通橋樑的1823政府熱線，理應迅速處理市民投訴或查詢，可惜實際情況並非如此。尹先生早前曾四度致電熱線及留言，苦等三日均未有職員回覆，「打去又冇人聽、留言又冇人覆，都唔知佢哋搞咩！」
效率促進組發言人表示，當電話中心來電量較多時，部分來電會被轉駁至留言信箱，只要市民留下姓氏及聯絡電話，職員一般會於數小時內回覆。
發言人承認近日來電眾多，令處理回覆有所延遲，現時已增聘前線職員應付遞增工作量。
城市大學專業進修學院學術統籌宋立功認為，1823政府熱線已運作多年，卻經常發生同類事件，直指部門不能以人手不足作理由，推卸責任，「成日都有呢啲投訴，真係有必要做番內部檢討，好好咁改善服務質素！」