櫃員機大故障5年14宗
【本報訊】滙豐銀行及恒生銀行上月發生全港一千二百多部自動櫃員機同時故障，為近年最大宗故障事件，相關網絡○九年亦曾發生故障。財經事務及庫務局局長陳家強昨向立法會披露，除該兩宗個案外，金管局過去五年共收到十四宗自動櫃員機發生系統故障，未能提供任何服務的報告，受影響櫃員機數目達廿五至二百部不等，最長影響達四小時。他強調，根據《銀行營運守則》，如因終端機或其他系統發生故障引致持卡人直接蒙受損失，發卡機構應全數承擔。若客戶因櫃員機出錯導致損失，可向金管局投訴要求跟進。
市民投訴扣額不符
陳家強指出，自動櫃員機服務受影響的原因，大致可歸類為硬件故障、系統操作問題及系統軟件修改產生的故障。當局過去五年共收到一百二十宗銀行客戶對櫃員機故障的投訴，除一宗涉及未能提供服務外，其餘均是提款或扣數金額不符。陳家強表示，若銀行更新系統需長時間完成，金管局會要求銀行通知客戶，減低不便。金管局已要求銀行妥善維修及檢修電腦硬件及網絡裝置，制訂有效管控措施，使櫃員機服務保持正常運作。