車廂斑斑血 救援姍姍來
「突然間嘭一聲巨響，坐喺我對面嗰個阿伯就成個人飛過來，撞喺我膝頭度，滿面披血，我膝頭亦畀佢咬到。」肇事「海洋列車」的乘客指出，事發時不少人恍如「滾地葫蘆」跌倒地上受傷，遊客非常驚恐，車廂內一片混亂。有目擊者指，海洋公園當時只派出數名職員到場處理事件，人手不足以應付大量傷者，且員工雞手鴨腳，對危機處理顯然不夠熟悉。
廖先生與妻子、兒子昨到海洋公園遊覽，他說當時他坐於最後一排面向車頭方向的座位，其妻則坐於身旁。廖指，列車開行約兩分鐘，突然緊急煞停及發出巨響，坐於其對面的姓李老翁隨即飛起，撲落其膝頭，雙雙受傷。廖妻亦因未握穩扶手也跌落地下受傷。
廖謂，當時車廂內非常混亂，兩名職員好像不懂應對，車門又不能打開，約在十分鐘後，海洋公園職員才姍姍來遲救援，讓他們從隔鄰通道離開。他批評，海洋公園反應慢，「冇理由要大家等咁耐先到場。」
遊客湛文勇先生昨帶同兒子坐在第二節車廂座位上，他指事發相當突然，「架車原本三分鐘上到山，但離站開咗一分鐘，突然好似『撞車』咁撞到嘢，列車再向前行多兩、三秒，便向後退，然後突然煞停！架車都有四十五度傾斜，所以好多人企唔穩，跌落地，車廂內着晒閃燈同警報聲。」
僅小量職員不夠應付
湛先生與兒子幸無受傷，他因懂得急救，協助救治跌撞在廖先生膝頭的李翁，「佢傷得最重，成棚牙甩晒，塊面流血，有啲唔清醒，郁都郁唔到。他太太撞傷個嘴，好驚。」
湛表示，當時車內一名司機與職員隨即要求支援，五至十分鐘後車門被打開，救護員到達，為嚴重傷者進行治療，其餘無受傷的乘客則沿隧道內的緊急通道步行下山。他認為，海洋公園應增加人手應付突發事故，「今次得十個、八個職員處理，好彩傷者得幾個，但架車閒閒哋可載幾百人，萬一有事點應付咁多傷者？」
他又指職員對處理事故並無明顯分工，「正常應該有人照顧傷者，有人負責疏散，有人負責安慰，但頭先職員似『隨機應變』無明顯分工！」他敦促海洋公園加強員工危機處理的訓練。