【本報訊】電訊盈科流動通訊的留言信箱服務系統昨日突告失靈廿分鐘，用戶不論以手機致電留言信箱或以固網電話致電可收聽留言的熱線，均無法接通。有電盈客戶批評，致電顧客服務熱線查詢，職員仍對故障懵然不知，到證實有故障亦未有在網頁通知客戶。
電盈流動通訊客戶彭先生表示，昨日下午約三、四時，他致電同是電盈客戶的朋友，朋友因有工作在身未能接聽，但電話卻未有如常轉到留言信箱。他懷疑是系統故障，隨後分別三次試行以固網電話致電自己的手機、用手機直接撥號到留言信箱及用固網電話致電收聽留言熱線，均無法接通。
彭先生遂致電客戶服務熱線了解，職員並不知道系統有故障，反問彭先生是否不慎修改了留言信箱設定，在彭堅持下才作出跟進，方證實出現故障，但不知道何時修妥。彭先生批評電盈內部溝通不足，技術人員發現故障卻未有即時通知客服職員，其後證實有故障，卻又未有在網頁通知客戶，促電盈改善。
電盈發言人證實昨午留言信箱系統曾故障二十分鐘，但未有透露受影響客戶人數。