康泰團友被挾持槍殺慘案哄動全城,震懾港人,全港市民透過直播與車上港人共歷生死,各大商場大電視都站滿圍觀直播的人群。當一度傳出全車人質被殺的消息,有人被嚇呆,有人傷心落淚,亦有人氣憤港人被無辜屠殺,怒斥:「有冇搞錯,咁殘忍!」當見有生還者從車廂出來,全場又響起一片喝采。
香港人質被挾持多時,不少人全日圍着電視機觀看直播,商場大電視亦站滿人群,當中以觀塘apm商場圍觀人群最多,數百人目不轉睛看着大電視。而新元朗中心及銅鑼灣世貿中心大電視,亦有逾百途人圍觀。
下午時分,觀看直播的港人都認為人質安全不成問題,惟下午三時,槍手指將進一步行動時,眾人神經隨即繃緊。至傍晚現場仍未有動靜,當眾人以為槍手只是「靠嚇」,豈料七時許,情況急轉直下,砰砰幾響槍聲,旅巴車廂出現子彈洞,觀眾為之嚇呆,有人驚覺事態嚴重。
電視台引述逃脫的旅巴司機指人質全部被殺後,一眾市民的心頓時向下沉,部分人雙眼通紅,有人哭泣說:「慘呀,去旅行都會搞成咁。」駐足人群愈來愈多,不少圍觀者致電家人緊張地談及事件,當警員荷槍實彈靠近旅巴,轟斃槍手登車救人,當有人質安全走出車廂,全場爆出震天喝采,有人看到旅客下車,大呼:「太好呀!好在仲有生還者。」
在觀塘apm商場看直播的黃小姐表示,聽到全車港人被殺,覺得好心痛,其後知道尚有生還者,不禁脫口而出:「有人冇事呀!」簡小姐表示,事件非常恐怖,曾為死傷者心酸落淚,其同行男友人林先生則稱,雖然事件是一場意外,但深感不幸,坦言再不敢去菲律賓旅行。另一名市民李先生坦言,想不到事件會發生港人身上,看着人質被殺感難過。而在元朗看直播的林先生指出,自從傳出槍聲沒有離開過電視畫面,一路看到晚上九時,連晚飯亦未食,他說:「都未見過咁嘅事!」另銅鑼灣的張先生則指,菲律賓警方處理失當,應該滿足槍手要求後再作打算,不應用人質「較飛」。
事件亦哄動互聯網,facebook多個群組發出悼念死難者訊息,其中一個群組在兩個小時內已超過九萬人回應。有人同情死難者,更有人發誓永不去菲賓律旅行。有網民說:「希望生還者們可以慢慢平復心情。」另有人嘆謂:「原本今晚已是回程,無奈竟是最後一程!願死者安息。」