員工真誠待客獲國泰嘉許
馬桶內的污穢物人人敬而遠之，即使有重要物品掉進馬桶內，相信未必每個人也有勇氣從中「尋寶」。一名國泰航空公司員工為協助旅客尋找不小心掉進廁所內的婚戒，無懼臭氣熏天，奮不顧身地在大堆污穢物連同糞便堆中搜索逾一小時，雖然最終未能尋回婚戒，但卻因其真誠待客之道獲得旅客及公司表揚，獲頒本年度優秀員工獎項。
一對荷蘭夫婦半年前乘國泰航班來港時，婦人大意將婚戒掉進廁所馬桶內，婚戒連同污物一同被沖至機內的化糞箱，二人心急如焚向國泰機場行李服務主任朱銘強求助。朱銘強得悉該航班的化糞箱已被專門運載航機污物的衞生車收集，正送往機場的廢物處理站，隨即主動連同三位同事將衞生車內的污物分批放出，放置地上以便尋找婚戒。
竭盡所能 旅客感激
「當時啲污物一放出嚟好臭，似垃圾房嘅味道，啲污穢物主要係廁所嘅紙巾，固體唔多，我哋戴住口罩，用竹枝不斷『撩』，搵咗一個鐘頭、二十批污穢物都搵唔到，我哋再加水入衞生車沖埋剩低的污物出嚟再搵一次。」雖然最終未能尋回婚戒，但這對荷蘭夫婦非常感激朱銘強，去信國泰表揚他的努力。
國泰及港龍航空昨舉行優秀員工嘉獎禮，除朱銘強獲表揚外，另有十五人亦獲嘉獎，包括兩名細心的機艙服務部員工Pearl與Neisha。她們去年底協助一名印度男乘客搜尋不翼而飛的行李袋，內裏裝有逾萬美元及護照，她們懷疑一名身穿黑衣的女乘客故意取走手袋，但在機場洗手間、出入境大堂等範圍亦尋遍不獲疑人，其後機場保安告知她們一名形迹可疑，但身穿橙色外衣的女乘客急步離開機場，懷疑該女乘客「易服變裝」掩人耳目。兩人遂鎖定女乘客的資料追查，幸好女乘客的丈夫其後將行李袋交還，最終物歸原主。
出錢出力 陪伴在側
另外，國泰機艙服務部機艙高級事務長Sonal Sud去年中出錢出力，協助一名來港後感不適的七旬老伯，並於老伯入院時陪伴在側，更將自己身上僅有的數百元全數給予老伯購買食物及乘搭的士，獲頒年度大獎。