香港復康會副主席張偉良表示，給予殘疾人士半價乘車，不應單單視為優惠，有關措施其實是鼓勵殘疾人士外出，有助他們融入社會，長遠可減低社會的負擔。港府及公共運輸機構，均應盡快檢討現時的車票政策。
張偉良又謂，本港乘客很多時候認為殘疾人士乘搭巴士，會阻礙他們的行程，但外地例如澳洲，很多乘客會主動向殘疾人士伸出援手，港府實在有需要加強公民教育，鼓勵市民協助有需要人士。
有坐輪椅的人士亦指，外出時障礙重重，曾試過在商場要用輪椅撞開四重防煙門，才能到殘疾人士廁所，但離開時卻拉不開防煙門，全靠清潔工人才能解困，亦有乘搭巴士時遇到多名乘客站在輪椅位，要司機呼叫乘客讓開，才能成功登車。