探射燈：保安培訓不足 臨危倉皇失措
葵盛東邨精神康復者斬人釀成兩死三傷慘案，事件令不少屋邨保安員大感惶恐，作為屋邨的前線保安，其實面對不少危急狀況，一旦處理不當，隨時釀成更嚴重悲劇。雖然持牌保安員已完成訓練課程，惟本報訪查全港多區保安員發現，大部分保安員對緊急事故竟不懂處理，業內人士批評，全因保安培訓課程的質素參差，只得十六小時的培訓課程根本不足以應付實際需要，保安員缺乏危機處理能力，直接危害自身及居民安全。
當值保安員工作繁多，除了駐守更亭和巡邏外，亦有機會面對有人跳樓、單位漏煤氣、火警等緊急事故，本報到上水、大埔、葵芳、樂富、藍田等七區多個公共屋邨進行問卷調查，設定五種緊急情況，訪問共三十名保安員的處理方法，根據職訓局導師提供答案，結果發現大部分保安都會「答錯」，不但未能夠解決問題，還有機會將小事化大。
問卷調查中，在當值期間處理「下午三時接獲居民噪音的投訴」時，全部受訪的保安員皆指由於事發並非於晚上十一時後，不受規管，惟有盡量勸服雙方，不然也別無他法。其實根據噪音管制條例，住所發出噪音是在任何時間均受限制，如保安員勸喻不果，可要求警方協助，否則對受害者造成長期滋擾，埋下鄰居不和的炸彈。
過分依賴控制室
當「防火警鐘響起」，有三分之二受訪保安員會先到場了解，確保並非誤鳴才報警。不過，按正確程序，除要即時到場查看警鐘響起的原因外，更要即時聯絡保險保安公司「掛牌」備案，因為樓宇的警鐘是接連保險保安公司，如得知誤鳴，保安員便須通知「除牌」，否則消防車在數分鐘後到場協救。
「得悉有人企圖跳樓自殺」的處理手法，受訪者亦「啱啲唔啱啲」，多名保安員表示會即時上樓安撫自殺者，再匯報控制室，其實保安員應先即時報警，才上樓安撫來拖延時間，等候警方處理。
問卷調查中，僅得兩題處理「交通意外」和「有人被困電梯」的設問，保安員的處理手法正確。綜合調查，「等候控制室指示」幾乎是每個危機處理的模擬答案，業內人士歸咎於保安員過分倚賴，不能獨立處理事故，「好易孭鑊，寧願唔做住，等上頭指示先做就最穩陣。」資深保安員樑叔亦指，萬大事等控制室決定是業內慣常做法。
簡單事故都亂龍
新入職的阿琴亦慨嘆，去年完成的培訓課程所學不多，加上經驗不足，當值時如同時發生多項突發事故，便會陣腳大亂，不懂處理，「唔好講嚴重事件，試過一個鐘接連有幾戶爆水喉，都搞到我亂晒龍。」
管業及保安從業員工會理事長陳昱宏表示，雖然屋邨未至於有大賊，不過，作為前線人員，為保安把關亦有很大責任。
他認為現時保安培訓課程質素極參差，部分師資低，有導師甚至未曾做過保安工作，只將教學搬字過紙，令學員未能學有所成，至實戰工作時，面對危急處境便不懂處理，直接危害保安員和居民。陳質疑只得十六小時的培訓課程根本不足以應付實際需要，建議港府要加強監管導師資格和課程質素。
圖／文：探射燈小組