香港重視消費者權益，買東西貨不對辦，可以投訴；違反《商品說明條例》，則要坐牢；唯獨是在「買樓」這樣的人生大事上，若單位實用面積比預期小，買家卻有口難言，投訴無門。有業主打電話上電台說剛買了新樓，但主人房比想像中細，連雙人床也放不下，惟有改裝窗台，把窗台當成「床」的一部分，相信這也是不少人的經歷。
究竟單位的「建築面積」與「實用面積」應有怎樣的關係？為何其他「產品」都寫得清楚，但「買樓」卻是如此撲朔迷離？
「九招十二式」不是甚麼新招數，只是最基本的保障消費者權益。近年的示範單位愈來愈金碧輝煌，售樓書美輪美奐，但有用資料卻不多。以前可不是這樣的，以前的示範單位都在地盤，買家可看見「實景」；以前的售樓書都夾着價單，但現在問價錢是「擠牙膏式」。
政府的「九招十二式」只是指引，能有多大成效，大家心裏有數。值得反思的是，大部分人會為一部抽油煙機向消委會投訴，但當了業主，就算一肚子氣，最後也會接受現狀，為何會有這樣的心態？
這是因為香港由地產主導，物業是增值的資產？還是政府一向鼓勵和幫忙市民置業？弔詭的是，這政策已默默地改變了。在財爺公布「九招十二式」後，運房局局長鄭汝樺突然說，政府的政策不是鼓勵人當業主，只是協助負擔不起私樓的市民入住公共房屋。記憶中這是政府官員首次如此明確表示，真的不說不知。這靜悄悄的改變背後，有着怎樣的乾坤？