在家千日好，出門一時難。一個菲律賓赴港旅遊團對此應有深刻體會，他們前晚到達香港赤鱲角機場後，遲遲未見到旅行社代表前來接待，原擬入住的酒店沒有預訂的記錄，當他們發覺上當受騙而向本港警方、消委會、旅發局、旅遊業議會等多個部門求助時，竟然連吃閉門羹，被迫滯留機場大堂逾六個小時，可以想像他們對香港這個所謂「好客之都」是多麼的失望。
初步證據顯示，這個菲律賓旅遊團懷疑是被當地旅行社詐騙「賣豬仔」，與香港方面無關。然而，來者都是客，遊客在香港落難，不論緣由為何，本港都有責任予以妥善安置，無論從人道主義立場，還是從待客之道來說，港府都不應坐視客人露宿機場、流連街頭的情況發生。不幸的是，這樣的事情還是發生了。
旅遊業是本港四大經濟支柱之一，近年受到周邊地區的強力競爭，處於四面楚歌的境地，各界人士莫不憂心忡忡。為此，港府曾信誓旦旦要維持香港作為區內旅遊樞紐的地位，並動用不少資源、派出不少旅遊大使到全球巡迴宣傳，當局還邀請明星拍廣告，其中一個廣告詞是「今時今日，咁嘅服務態度係未夠o架」，令人印象深刻。然而，宣傳是一回事，事實是另一回事，這二十多名菲籍遊客的遭遇，戳破了香港是旅遊天堂的遮羞布。當局對事件反應遲鈍，令人失望，不客氣地說，「今時今日，咁嘅服務態度絕對不能接受」！
正如旅遊界立法會議員指出，受影響的遊客曾致電多個部門求助，但沒有任何機構伸出援手，令人遺憾。他認為，當局應設立二十四小時一站式協調機制，日後可方便遊客求助。其實，本港負責旅遊事務的部門不少，主管部門是商務及經濟發展局和轄下的旅遊事務署，半官方的有旅遊發展局，業界還有旅遊業議會，問題是三個和尚沒水喝，由於各部門各自為政，缺乏統籌，互不協調，推卸責任，結果落難遊客慘變人球，被踢來踢去，而這樣的事情已發生多次，但始終未能改善。
○八年年中本港發生漢普頓酒店被封趕客事件，數十名遊客流落街頭，引起輿論熱議，當局才安排他們入住露宿者之家。將遊客當露宿者處理，明顯有失厚道。更難以接受的是，有高官不同情遊客的遭遇，反而幸災樂禍，在議事堂上以粗鄙言語相譏，在遊客受傷的心口上再撒一把鹽。有關事件被國際傳媒廣泛報道，令香港蒙羞，港府與業界才亡羊補牢開會商討補救措施，當時商務及經濟發展局和旅遊事務署官員承認各部門協調不足，承諾今後將加強溝通機制，盡快協助受影響的遊客。無奈言猶在耳，本港再次發生怠慢遊客事件。雖然今次菲律賓「豬仔團」事件與漢普頓酒店趕客事件性質不同，但港府相關部門反應遲鈍、應變能力差則並無二致。
還有，前年泰國因政治動亂而造成國際機場封閉，無數遊客滯留難歸，澳門、內地競相派包機接載居民回家，惟有港府置之不理，陷入「無人駕駛」狀態，可憐遊泰港人淪為海外孤兒。直到有港人在當地因車禍遇難，引起公憤，當局才姍姍來遲派出包機。試想，港府連港人的安危尚且漠不關心，遑論外國遊客。
事不關己，高高掛起，港府高官抱着得過且過、多一事不如少一事的心態，施政豈能不亂。前年赤柱發生塌樹殺人事故後，港府煞有介事地籌備成立樹木辦公室，然而旅遊業一再出事，當局至今還沒有計劃成立專責部門統籌旅遊事務，人不如樹，荒唐莫過於此！