黃大仙區議員黎榮浩最近收到街坊求助，指在恒生銀行櫃員機未能成功提款，戶口卻照扣數，這些苦主向銀行投訴，但銀行只回覆櫃員機操作正常，拒絕提供進一步資料，並表明不會賠償。

處理投訴欠透明

黎榮浩指出，其中兩個個案分別在樂富及柴灣港鐵站的恒生銀行櫃員機提款，各提款幾千元，但櫃員機表示不夠錢或戶口不夠錢，兩人最終未能成功提款，後來卻發現戶口照扣數，兩人已報警及向消委會投訴。他又說正聯絡其餘近十名苦主。

黎榮浩批評銀行處理這類投訴時透明度不足，擔心同類事件不斷發生，令客戶對銀行失去信心。他要求金融管理局完善監管制度，保障廣大市民利益，以免影響香港作為國際金融中心的聲譽。

恒生銀行回應說，不評論個別客戶事件，而一般來說，收到客戶懷疑櫃員機出現短付現鈔的查詢，銀行會調查，包括翻查出鈔及錄影紀錄。若出鈔紀錄顯示櫃員機並沒有短付現鈔，以及錄影紀錄顯示該筆款項被第三者拿取，銀行建議客戶報警。但若證實客戶並沒有提取該筆款項，而該筆款項自動退回櫃員機內，銀行會將有關款項悉數退回客戶。

擔心有人做手腳

現場所見，樂富港鐵站恒生銀行分行，除了有櫃枱外，還有兩部櫃員機和一部存款機，在昨晚七時左右，櫃員機前大排長龍，客戶得悉該櫃員機曾發生無錢出照扣錢事件，擔心有人在櫃員機做手腳，他們亦對銀行失去信心。

消委會去年收到十一宗投訴，指於櫃員機提款時無錢出，或實際所出金額比輸入的提款金額少；至於有關存款機的投訴則有五宗。消委會表示，櫃員機無錢出，關乎客戶對銀行的信心問題，銀行要謹慎處理，而該會收到投訴後會向銀行反映，以及轉介金管局處理。金管局和警方都以資料不足為理由，拒絕回應事件。