本文重點
針對電訊業屢被消費者投訴合約誤導以及條文不公平，電訊管理局發出有關通訊服務合約的實務守則，當中包括客戶簽約後有七天冷靜期，可以終止合約；電訊商不得單方面自動續約；以及交還解碼器等設備的安排必須合理等多項重要條文。守則涵蓋流動及固網電話、寬頻上網、收費電視等，但只屬自願性質，多間電訊商對守則持觀望態度，拒作實質承諾。
電訊管理局昨稱，本港電訊市場競爭激烈，消費者投訴也不少，當中大部分涉及合約糾紛，去年當局收到約四千宗有關投訴，故於諮詢業界和消委會後制訂新守則，以訂立公正、公平及合理的服務合約，守則即時生效。
當局指出，守則屬自願性質，但業界反應正面，該局會鼓勵電訊商在網站公布遵從守則，並每半年或每年報告其遵從的情況。如當局發現該些報告不正確或有誤導，當局考慮調查有關個案。
倘無改善採更嚴厲措施
當局又會密切留意守則成效，如有關合約爭議的投訴數目仍無改善，當局考慮採取更嚴厲的措施。
當局又說，在○八年九月推出的排解糾紛試驗計劃，讓電訊商與客戶之間的合約爭議個案，轉介獨立專業人士裁判。當局快將檢討計劃，決定應否長遠實施。
消委會總幹事劉燕卿說，近年有關電訊服務的投訴數字有輕微下降，但仍然居投訴類別榜首，該會歡迎當局推出守則，希望電訊商實踐，而當局亦要緊密監察電訊商有否依循。她表示：「若發現電訊商違規，便要處罰，最極端的情況可以拒絕發牌！」
設冷靜期不可自動續約
劉燕卿指出，消委會提出很多建議，當局也有採納，例如冷靜期及不可自動續約等條文。
代表資訊科技界的立法會議員譚偉豪說：「過往很多消費者投訴電訊商誤導或取消合約很困難，當局發出守則是好事，但因守則只是自願性質，能否有效落實，很視乎當局如何出招，使出手段令電訊商依循，做一隻有牙老虎。」
然而多間電訊商都持觀望態度，電訊盈科說會詳細了解守則內容後才作回應。數碼通表示，有待研究守則內容。香港寬頻表示重視消費者權益，詳細研究守則內容再作回應。