已退休的李女士現年五十八歲，分別患有糖尿病、高血壓、膽固醇高及青光眼共四種長期疾病，每三個月便要前往公立醫院專科門診約見護士，了解糖尿及血壓數據。李女士透露，她早年曾因專科門診病患者太多，被分流到普通科門診接受治療，年多後終能回流到專科診症。

「你都幾十歲啦 仲想點呀」

經過一番迂迴轉介，李女士已非常擔心病情，於覆診時急不及待問醫生：「如果我個糖尿病再惡化落去會點？」不料換來醫生冷言相向：「你都幾十歲啦！仲想點呀？」李女士頓時被嚇得不敢再詢問詳情。及至後來她遇上較友善的醫生鼓勵她，才感被重視，亦能持續執行醫生指示。她又期望有最少十分鐘覆診時間，讓醫生多聆聽及追問她的生活習慣。

香港復康會又蒐集了最不受病患者歡迎的醫務人員說話，包括「買定輪椅啦你」、「唔可以額外畀藥你，唔夠就自己去買」等刻薄說話。該會認為，一句短於十秒的鼓勵說話，例如「唔使擔心」及「唔好氣餒」等，均可幫助患者重拾自信。