延誤航班編號CX2581，有三百零一名乘客，屬加班航班，原定當地時間前日下午四時十分在北海道札幌機場起飛，預計晚上十時抵港。

空姐：你咁熱自己落機

因當地大風雪跑道一度封閉，乘客被迫在機上呆等逾四小時。一名乘客稱，有家長向空姐反映小朋友因機艙翳熱不適，對方竟稱「你咁熱你自己落機」，引來眾人鼓譟及不滿。

航機延至晚上十時許始起飛，但飛機中途轉飛台北，機組人員無即時向乘客解釋，乘客不斷查問後始廣播「希望原諒中文水平唔夠，未達廣播水平及令乘客滿意」，稱當地酒店房間額滿，無法安排乘客入住，並因機組人員的法律問題需改變航道，機長一直無清楚解釋原因，至昨凌晨近四時航班始抵港。

機上食物不足 乘客鼓譟

東瀛遊姓李導遊坦言，「搭飛機未發生過咁嘅情況，唔知架飛機又會飛去邊」，另外，有乘客投訴機上食物不足，鍾小姐亦表示「好憎機長同其他人啲服務！」

國泰發言人表示，該航班飛往札幌時已經較預定延誤，加上當地出現大風雪及跑道封閉，機組人員協助融掉機身積雪，需關掉引擎無法開啟全部空調。而機上預留充足食物予乘客，另機組人員則因超逾民航處規定的法定工作時數，需在台北轉換機組人員繼續行程。發言人續稱，公司安排六輛旅遊巴士，接載受影響乘客往港九新界六個地點。

東瀛遊發言人表示，航班上共有一百零五人的三團旅行團，有旅客不滿事前無接獲航班轉飛台北的通知。