滙豐初步在全港七個人流較多的分行作為試點，設置了十二部全新輕觸式自動櫃員機。滙豐香港區個人理財業務直接服務網絡主管趙慕賢表示，香港人生活愈來愈繁忙，因而有更多客戶喜歡使用自助銀行服務，由於用量需求大，櫃員機前經常大排長龍。他們從客戶意見調查所得，客戶希望銀行能不斷提升自動櫃員機服務，故該行推出輕觸式自動櫃員機。

已於上周推出的新自動櫃員機系統簡化了主要服務的操作流程，令操作畫面數目減少，以縮短運作所需時間。客戶可於同一畫面查閱及輸入更多資訊，而毋須再經過跳畫面程序。以繳費服務為例，流程由八個畫面大大減少至三個，足足縮短一半時間。

三年內全部更換

新自動櫃員機亦設有多項個人化功能，讓客戶進一步縮短交易所需時間。例如特快提款，客戶可設定經常提取的款額和支帳戶口，每次提款時只需在主畫面按一個鍵便可提款，需時僅廿秒，較原來快了三分之一。

新機又設儲存紀錄功能，客戶可分別儲存最多三個常用轉帳紀錄（支帳及入帳戶口）和繳費紀錄（支帳戶口及帳單資料如公司名稱、帳單號碼等），於下次交易時毋須再重複輸入有關資料。另一新功能是自助掃描繳費，若客戶攜同指定商戶帳單透過櫃員機繳費，可直接將帳單上條碼放於閱讀器下掃描，毋須輸入任何帳單資料便可繳費。指定商戶共十個，已佔現有繳費交易的八成。

趙慕賢透露，該行在全港共有逾七百部自動櫃員機，期望三年內全線更換現有舊機。對於新櫃員機服務，該行會觀察數月再進行客戶調查，檢討成效。滙豐去年曾定下三年內自動櫃員機百分百滲透全港屋邨的目標，該行至今自動櫃員機屋邨滲透率達九成四。至於新櫃員機投資金額方面，趙未有披露確實數字。