香港鐵路職員提供錯誤資料，連累乘客苦候逾句鐘始能辦理退卡手續。陳先生早前於寶琳站客務中心擬辦理退回個人八達通卡手續，職員竟指未能辦理，並聲稱須前往坑口站方能處理。陳不忿下再向站長求助，結果仍不得要領，擾攘近一小時後，客務中心職員竟改口稱可辦理相關手續，不滿被職員「亂點一通」。
「客務中心係做呢啲嘢㗎啦，（職員）-唔識真係好奇怪！」民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌直斥有關員工處理失當，亦反映港鐵對前線員工培訓不足。
港鐵發言人承認，涉事職員曾就辦理手續事宜轉達不準確訊息，但指職員正接受實習訓練而誤會資料，當日站長已向陳更正及致歉，並提醒職員加強留意。
