24/06/2009

港鐵推新顧客服務運動

【本報訊】香港鐵路有限公司昨日公布新的顧客服務運動,由昨日起,所有港鐵車站職員的制服,將會扣上四個襟章,除心形名牌顯示職員名字,餘下三款襟章圖案包括「A+」、「愛心」及「歡樂笑臉」圖案,分別寓意專業服務、由心服務及關顧每名乘客。

紙巾代紙寫感謝信

港鐵公司車務總監麥國琛昨日公布活動的詳情時表示,早前有一位七十三歲的乘客富振麟手持四支紅酒乘搭港鐵時感不適,要求港鐵職員提供協助。最後得到上環站兩名車站職員借出職員洗手間讓富使用,並獻出「勞力」替他拿着四支紅酒,送他到車站外乘搭的士離開。麥表示,事件反映港鐵職員對乘客的關懷。

富振麟為向協助他的職員道謝,當日在僅有的時間內以紙巾代紙,向職員送上一封感謝信。

昨日的活動上,港鐵便將該「感謝信」用相框裱起,再由富振麟送贈予該兩名港鐵的職員。

另外,港鐵將於下周一至下月十二日舉行「最關懷備至車站職員」選舉,並邀請乘客投票,若乘客投票所選的車站職員在所屬車站得票最多,該乘客可自動參加幸運大抽獎,有機會贏取五百元「MTR Shops」購物現金券,投票表格可於港鐵客務中心索取及港鐵網址下載。

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