行政體制存有問題
申訴署總調查主任鄧健章昨表示，公署懷疑考評局在行政體制上存在問題，主動展開調查。該署審研了三份有顯著錯誤的高考及會考試卷，揭發考評局八宗罪。
而研審的三項試卷自然包括最遭詬病的高考英語聽力試，其中一條題目要求考生以剔號或交叉指示出哪些物品可以攜帶，原意是剔號代表可攜帶，交叉代表不可攜帶，但由於指示不清，令考生誤會剔或交叉均可代表可攜帶物品，最後考評局的補救方法是兩款答案均予接受。
鄧健章指，事件中負責覆核試題工作的評核發展經理，竟同時兼任試卷擬題員，存在角色衝突，該經理為了節省一行字數讓試題可同載一頁，刪除了題目部分字眼，結果令意思含糊不清。
他更擔心，考評局接納兩款答法以補缺失，職員日後仍會掉以輕心，而試後刊印的考試報告及試題專輯，也沒有作相應更正，更是錯上加錯，亦反映有人不願承認錯誤。
此外，高考物理科試題亦出現嚴重錯誤，題目中沒有提供「Ｔ」的定義下，要求考生計算「Ｔ」的值，而考生可把「Ｔ」解作「張力」或「周期」，結果考評局亦只能接受兩款答案。
鄧健章謂，該題目亦經多次覆核及校對，仍沒有人發現錯誤，而考評局在接獲其中一名考生投訴兩個月後，才作出回覆，凸顯出處理投訴的指引含糊不清。至於第三個錯誤個案，則為會考英文科的題目，將網上告示板訊息的日期寫錯。
申訴專員黎年直指，公開考試的結果對莘莘學子的前途影響深遠，試題不清晰對他們「好唔公道」。而所有試題均經兩次試做及九次校對，結果仍然出錯，反映職員得過且過，覆核次數太多亦只會產生互相依賴的問題。
不願認錯不思進取
黎年更狠批考評局職員對錯誤滿不在乎，甚至不願承認錯誤，不思進取的態度實在極不可取。他建議，考評局應釐清職員的角色及責任，並再次審視有關角色衝突的指引，及確保所有記錄得以保留。他建議局方要為職員犯錯訂立具阻嚇性的懲罰措施，及以更宏觀角度檢討考評局的體制、程序及職員心態。考評局昨雖承諾會適當跟進公署的建議，但辯稱在公署主動調查前，已完成檢視公開試運作及作出多項改善，且對公署建議從宏觀角度檢視員工的態度有保留。