當特區政府上周五進行緊急會議，決定隔離維景酒店的兩百多名住客和職員之後，前線公務員要在非常短的時間內作出執行上的決定及組織跨部門部署，其實是高難度的過程，特別是在「五一」長假期內。常言道，「魔鬼在細節裏」，高官大聲宣布「隔離」很容易，但要隔離政策有效，不會受到各方責難，被隔離的人得到照顧，就需要統籌執行上的細節。在維景駐守和協助的有民政總署和灣仔民政處、衞生署、社會福利署和食環署等部門，誰是前線總司令？
我不羨慕這位總司令，如此臨危受命，缺乏準備時間，一定成為眾矢之的。最簡單的問題都會變得複雜，例如每天三餐共二百多人的膳食從何而來？灣仔多的是食肆，但在假期之中哪來現金購物？於是，首兩天的膳食原來是從醫院運送過來的，難怪住客都投訴難吃。住客喊悶，要看報紙和上網，若酒店沒有足夠電腦，在假期中該從哪裏搬電腦過來呢？若發放的現金不夠，難道由前線公務員自掏腰包先買雜誌？
按我熟悉的政府運作，我相信這絕不出奇。我所認識的民政處同事就常要「帶錢上班」。
我們要為這些奉命駐守維景酒店、每天要被住客咆哮的前線公務員致敬，為他們打氣。昨天開始上班了，物資不會再缺乏，膳食也改由快餐店負責，但他們仍需要支持，大家也可有多元的表達打氣方法，就像昨天的中旅社員工。
過去兩周，政府口口聲聲說已準備好抗疫，打這場硬仗，但當事情發生時，我們發現只是硬件準備好了，例如度假村和口罩等物資，但軟件仍未Ready。軟件是甚麼？是部門間的協調、是對被困旅客的同理心、是對程序的拆牆鬆綁、讓前線員工有更多支援，不能總靠官員的探望才能啟動某些程序吧？