元朗區議會交通及運輸委員會委員鄺俊宇稱，有關安排實施後迄今已收集近二千乘客簽名反對，並直斥港鐵做法嚴重失當，「朝早好多乘客買全日通票，客務中心同閘機距離咁遠，對傷殘人士同老人家好唔方便！」
港鐵發言人稱，鑑於票務處及客務中心提供相同服務，根據紀錄，兩者資源並未被全面運用，所以決定關閉該站票務處。