發掘正能量 為員工打氣

適合管理層修讀

社會發展迅速，不論哪個工種，都會面對瞬息萬變的工作環境，每個人都有不同的壓力；例如政府官員要面對社會各界的壓力、消防員要面對生與死、銷售人員每天要「谷」銷售額、顧客服務人員要面對五湖四海的客人……實在壓得透不過氣來。

香港管理專業協會（HKMA）「僱員心理與情緒輔導專業行政文憑課程」講師陳俊雄，本身是臨床與輔導心理學博士，對於壓力有一番見解。他說：「工作及生活的壓力，會引起情緒問題，影響員工工作表現，課程可協助管理階層及人力資源部門，了解如何協助及紓緩員工情緒的問題、掌握處理危機的知識與技巧。」事關現時企業管理階層的工作範圍，不僅在於管理企業營運，同時，也要成為員工的「人生教練」，在適當的時候支援有需要的員工，疏導職場壓力，重拾信心，重回工作正軌。

學習實用技巧

課程會教授3方面的知識，包括：「正向領導學」、「與情緒受困擾的職員工作」及「危機介入及危機後職場輔導」。陳俊雄解釋，一個積極、正面的領袖，應持開明態度，讓員工發揮潛能，工作才會做得更好。在「正向領導學」科目中，學員會學習職場應用正向心理學，例如正向機構行為、領袖理論和正向領袖學概覽、東西方社會轉化式領導和研究實證、發展正向領袖策略資源等，以助提升員工心理質素，包括抗逆力、自我效能等，並利用所學助員工建立正向情緒，懂得寬恕與感謝。

「與情緒受困擾的職員工作」這個學科較實用，會教導精神健康狀況評估、了解壓力性質和壓力管理、疲勞管理與優質睡眠，及精神健康急救等知識。而「危機介入及危機後職場輔導」學科，重點在於辨識具潛在情緒危機的職員，學習情緒與憤怒管理、危機介入技巧、減壓與緩和技巧、暴力與危機事後解說，還有基本輔導技巧。

有助提升效能

陳俊雄指出，課程涉及心理學與輔導的相關知識，學員可藉此提升聆聽及溝通的技巧，能迅速消化及了解員工的問題，作出適當支援。但他補充：「課程並非幫助學員成為輔導人員，因為輔導員需要長遠的訓練，並具備專業資格，而課程則為學員提供危機處理的知識，例如公司有員工遇上意外甚至自殺，管理層就要懂得如何幫助相關或受影響的同事。又例如，當員工工作態度散慢，管理層亦可觀察其狀態，得知他究竟是受壓力影響，還是懶惰。」

他認為，課程可為管理層或人力資源部門人員增加專業技能，提升他們對職場上心理健康及正向領導能力，有助紓解員工甚至個人壓力，亦有助建立快樂的工作間，提升企業向心力及效能，一舉多得。

課程資料

課程名稱：僱員心理與情緒輔導專業行政文憑課程

舉辦機構：香港管理專業協會

開課日期：10月30日

學費：$6,900（會員）、$7,200（非會員）

查詢：2774 8501

撰文：何詩敏