香港人常言:時間就是金錢,所以,香港人最沒耐性,多等兩班列車,已大動肝火;不少公司明言,遲到15分鐘以上便要扣人工。香港人不喜歡等,除了一處:私家診所。
診所是全香港最神奇的地方:醫生不用有時間觀念,病人又甘心樂意的等。筆者自小體弱多病,一星期到訪診所2、3遍,每次至少等個多小時,有趣的是,媽媽仍堅持每次準時在預約好的時間抵達,有時甚至會早到(我不少功課就是在診所內完成)。就我所見,這亦是香港人的習慣,只有看醫生會「有早冇遲」,而且,很少聽見病人因等得太久而發牢騷、找姑娘投訴、捉着醫生理論等等。私家診所,肯定是香港人最有耐性等待的地方。
問題是,香港診所的輪候情況從來沒有改善,這現象實際上相當荒謬。首先,大部分診所皆有預約服務,即是說,時間和人流都掌握在醫生和姑娘手中。作為一位跟隨醫生多年的(惡)姑娘,怎可能不知道老闆一般的上班時間,以及他平均要用多少時間來照顧一位病人?明知道醫生要11時才可以看到我,為甚麼在預約時叫我9時半便到?約好了還要等個多小時,這便證明那預約機制是廢的。須知道,個多小時是一段很長很長的失誤時間,如果港鐵延誤個半小時,香港隨時會暴動。
醫生當然也有很大問題,他有責任督促姑娘好好安排預約時間,而不是任由一大班病人在診所內虛度光陰。明白醫生們救人要緊,且日理萬機,但這是網絡年代,倘若他遲到的話,一定可以提早向診所中的可憐病人通報,叫他們遲點來,或先到樓下「飲個茶、食個包」,但我從來沒見過醫生會如此做。
常聽說:「醫者父母心」,各位醫生大哥大姐,請以父母之心可憐一下我們這些病人,別要我們再等。
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