HR職場天使OR魔鬼？

由招聘到控制成本

合眾人事顧問有限公司總經理蘇偉忠（Edmond）指出，人力資源管理工作可分為兩類：一，是企業內部的人事部門；二，是人事顧問公司或中介公司。

前者的職責包括招聘員工、公司管理、行政事務及處理員工福利等。若成為管理層，就須負責更深層次工作，如為公司計算及監測人力成本，掌握員工背景資料及工作表現，進行績效評估；為各部門員工制訂培訓及發展計劃，十分重要。

而人事顧問公司或中介公司則會為各行各業招聘人手。他們會向委託招聘的公司了解有關職位空缺的性質、人才的要求等，再設計招聘方式、廣告、跟進應徵情況、制訂面試形式及題目。Edmond指出，這類型的HR要接觸各行業的老闆、主管及應徵者，要具備良好的溝通技巧及應變能力，對各行各業要有「通識」，才能駕馭工作。

接觸各行各業人才

Edmond說：「現時有不少新興行業，如品牌管理、醫療保健、環保及社交媒體等，均需要大量人才。身為HR必須對這些行業有初步了解。」例如，某環保設計公司招聘設計師，人事顧問公司或中介公司必須了解該公司的背景、產品及人才要求等。有時甚至實地觀摩環保工作及接觸環保物料，以便在設定招聘條件及面試時，能有效選出理想人選。

或許你曾聽到朋友訴苦，說應徵時遭到HR或面試官刁難，問題令人摸不着頭腦。Edmond笑言，HR只是想透過問題，考驗應徵者的膽量、應變能力及表達能力。畢竟服務行業在香港大行其道，如顧客服務、零售、酒店、空姐/少、私人助理等，都需要以上技巧。所以，大家應徵時遇到刁難，不要怕，反而要把握時機發揮個人能力。

唸相關課程助入行

對於有志投身HR的同學，Edmond認為最好的做法是入讀相關的學士學位或高級文憑，學習行業的專業知識。他說：「香港的大學均設有相關課程，會就各行業人力資源規劃、招聘及配置、培訓與開發、考核及評估、薪酬及福利、職業道德等，教授不同專業的理論及技巧。此外，同學也可考慮修讀心理學相關課程，學習與人溝通、相處，提高個人心理質素之餘，亦有助洞悉委託公司、應徵者等的心理，無往而不利。」

他補充，唸相關課程又有志入行的同學，可留意暑假時各大公司的實習招聘，最初可由助理起步，早日接觸實際工作環境，有助取得相關經驗。而他亦強調，同學的兩文三語能力亦要不斷提高，特別是英語及普通話，因為一個全面的HR要面對全世界，招聘目標也不僅是本地人，學好語言會有更佳的發展空間。

撰文：戴寶瑩　

部分攝影：胡振文