2011年Q1最令全港O嘴的人物，非我們的曾俊華莫屬，由孤寒財爺搖身一變成為派錢「財神」，都算是21世紀香港首宗民間傳奇，市民除了感到悲憤交集，就是無奈苦笑。所以呢，在京都凱悅酒店（Hyatt Regency Kyoto），遇上總經理橫山健一郎，心裏不禁感到安慰──世上仍然有些人，對工作認真而真誠。
各位入住五星酒店，可會碰見總經理？通常沒有可能，最常見的情況，是你有你Check In Check Out，他有他直行直過。橫山先生卻於早上7時多8時徘徊於酒店大堂，跟住客打招呼，為來賓拉行李，行動比年輕Bellboy敏捷得多，反應比Front Desk尚要快速。他以身作則示範一個酒店從業員應有的服務態度，其他員工自然不敢苟且，盡心盡力使賓客滿足滿意，主管級的同事固然一眼關七，禮賓部的職員亦全情投入。瞄瞄酒店上下職員的表現，大概推敲得到酒店總經理是不是「食塞米」白出糧。
作為旅遊寫作人，我經常被邀請入住酒店，有些總經理居然從沒影蹤（但一直在酒店內），有些逗留幾分鐘Say Hi，有些跟你吃頓飯，有些開口埋口說：「任何事請找我。」但絕少像橫山先生懂得「讀心術」，看透你的想法，預測你的所需，他了解賓客更甚於賓客了解自己。歸根究柢，是因為他完全了解自身位置──無論職位高低，始終是一位服務員。
要是政府高官明白到自己是公僕，職責是服務市民，而不是難為大眾，定會踏實和謙卑得多。
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