專業和事老排難解糾紛
有人的地方就會有爭執，由樓上漏水影響樓下、家產分配爭拗，甚至減肥失敗不服等，都會衍生糾紛，若雙方僵持不下，最終更可能對簿公堂。然而司法程序需時，法律費用亦不菲，在事件演變成訴訟前，進行調解，亦不失為一件好事。正因如此，認可調解員便發揮重要作用，想知道怎樣可以成為「專業和事老」，就要聽聽專家的解說！
盡早達成共識 減不必要訴訟
在今年1月1日開始，新增的調解實務指示生效，鼓勵與訟人士以調解方式處理糾紛，減少與訟雙方沉重的訴訟費，若當事人在無合理理據下拒絕調解，即使最終勝出官司，法院最終亦可施以訟費懲罰。正因如此，市場對於認可調解員的需求開始增加，而高峰進修學院亦推出「認可調解員課程」及考試，以應付市場需要。
之前有不少銀行銷售手法的投訴，當中部分個案都是透過調解方式，以盡早獲得賠償。高峰進修學院研發及執行統籌黎麗（Christina）表示，在事件未發展成訴訟前進行調解，可幫助市民盡早解決賠償糾紛，亦可避免沉重的訴訟費用及繁複的法律程序，在新指引下，所有民事案件，如美容減肥的糾紛、樓上漏水影響樓下居民，甚或租金糾紛、交通意外賠償等，都需要在審訊前進行調解。
通過考試 取得資格
擔任調解員的，是一名公正及受過訓練的第三者，協助爭議各方在良好氣氛下，達成既能滿足各方需要，又為各方所接受的和解方案。這名調解員當然不是隨隨便便可以擔任，Christina表示，現時司法機構並沒有為調解員的入行資格設立門檻，任何人只要完成40小時認可調解員的培訓課程，並成功通過認可調解員考試，便可取得認可調解員的資格。
調解要客觀 非裁決對錯
要取得有關資格雖然沒有太多條件限制，但其實要成功通過考試亦不容易。Christina解釋，調解員的任務非為事件做裁決，而是協助各方了解本身論據的強弱，並尋求可行的解決方案，因此，調解過程中，調解員必須保持客觀，不可提出個人意見，亦不能就雙方誰對誰錯作出裁決，更不可強行要求雙方和解。「做調解員的EQ要夠高，亦切忌主觀，更不可提意見影響各方的決定，很多人考試不能過關正正因為未能保持中立及不自覺加插個人意見。」
角色扮演練習 更易掌握
為了讓學員更能掌握調解技巧，課程會教授各種實用的調解方法、基本的法律觀念及了解調解員常犯的錯誤等，教學亦側重角色扮演練習來實踐調解知識，學員會在經驗導師協助下扮演調解員、糾紛雙方、觀察員等角色，以運用所學的技巧。「認可調解員的考試亦主要是以角色扮演模擬來考核，限時2.5小時，並會有評審員監督及進行錄影。完成此課程而又成功通過考試的認可調解員，更可參加香港調解服務中心的實習計劃，以得到更多實戰經驗，為日後正式執業奠定基礎。」
認可調解員課程（初階+進階40小時）
開課日期：7月3日或7月6日
地點：高峰進修學院
費用：$8,000
查詢：2836 1833
撰文：梁穎恒