有人喜歡諸多挑剔，有人經常脾氣暴躁，有人說話喋喋不休……這些人無處不在，可能是上司、同事、顧客，或者結婚多年的丈夫\妻子，總之梗有一個喺左近，避無可避，卻又教人束手無策。面對這些「麻煩人」，如何能圓滑應對，令大家和氣收場？以下介紹的工作坊可能幫到你！
語言技巧助改善
聖雅各福群會持續教育中心開辦「處理十種刁難人士工作坊」，由人際關係顧問駱忠良博士主講。他指出，日常生活中總有機會遇到難以相處的人，引致很多人際關係問題，對象可能是上司、同事、丈夫\妻子、老師\學生。「有時可選擇避開，但很多時候都要硬着頭皮應付，工作坊將介紹十種最令人討厭人士，分析他們的行為、背後動機，以及如何跟他們建立長遠關係等。」
很多人不懂跟「麻煩人」相處，最終雙方會發展至對峙關係。駱博士希望透過工作坊，教導大家如何在困境中解決這些「麻煩人」帶來的問題，甚至進一步探討，如何透過溝通方法、語言技巧，讓對方作出改善。「我們可以透過語言技巧讓對方作出改善，當中包括溝通技巧、掌握主要用語、說話方式及身體語言等，令對方了解自己的問題，即使面對對方攻擊性說話，都能輕鬆應付。」
狙擊手防不勝防
駱博士擁有多年培訓及顧問工作經驗，不僅講解溝通技巧理論，亦有不少實戰經驗，並曾在課堂上遇到其中一種「麻煩人」。「曾有一位同學當着幾十位同學面前直呼︰『駱Sir，你的英文錯了，那個字拼錯了』，這類人叫「狙擊手」（Snapper），他們是完美主義者，總是在重要時刻當眾羞辱別人。」駱博士表示，面對這類人，絕不能跟他對抗，否則各執一詞，只會沒完沒了，應該以「虛招」（Froging）迎接。「即是俗稱耍太極，例如我會說︰『這位同學，你對語文頗有研究，不如下課後一起討論吧！』即場為自己解圍之餘，大家亦有機會再作溝通。」
另一種家庭中常見的是「與我無關型」（Nothing Person）。「你有你講，左耳入右耳出。最常見是結婚多年的丈夫，每天下班、吃飯、看報紙、睡覺，任由妻子在旁嘮叨也毫無反應，或者只會說『無所謂』。其實背後原因是他們害怕出錯，不想得罪別人，故不敢表達意見。」
面對這類人士，駱博士建議採用「火警探測法」（Smoke Detecter）或「尋根究柢法」（Back Tracking）。「前者是以試探式口脗，測試對方反應，例如說︰『我有個意見，但好像有些問題，可否替我分析一下？』；後者則是針對事情細節發問，例如︰『你覺得我應該做些甚麼？如何才能做得更好？』，鼓勵對方從細節處表達意見。」謹記最後還要「鋪後路」，着他日後有意見時，可以隨時找你討論。駱博士說，面對這類人，需要有耐性，用較長時間才能幫助他們慢慢改變。
坦克型具攻擊性
十種麻煩人中，有兩種人的相處難度達到五粒星程度，其中一種是「坦克型」。「他們喜歡打壓、抗拒別人，好像上司、客戶等，說話極具攻擊性，隨時大發雷霆。跟他們相處，不能表現出恐懼，反而要有自信地回應，清楚表明意向、目的，讓他對你有所尊重。例如說︰『從你的觀點出發是這樣，但我的看法卻不同……』，或者說︰『我跟你的目標一致，只是手法不同』。」另一方面，由於坦克型人士說話連珠炮發，所以必要時可打斷對方的話，以防被他們肆無忌憚地「壓扁你」。
另一種難以處理的是絮絮不休型（Whiner），他們自信心不足，不懂解決問題，很多時出現在公司的秘書及家中妻子身上。「他們會把問題周圍傳開，在公司裏造成滿天流言，暗地裏散布很多小道消息，最終破壞公司的團結氣氛。」駱博士提醒說，千萬不可替他們解決問題，否則久而久之，你就會成為下一個Whiner，最適當的應付方法是反問對方︰「你想怎麼樣？」。駱博士說︰「他們只懂得喋喋不休地抒發感受，其實未必知道問題核心是甚麼，甚至根本不存在問題，當你這樣反問他時，他就會醒覺了。」
(十種刁難人士)
1.狙擊手（Snapper）
特點︰完美主義者，喜歡引人注意，往往在重要場合當眾羞辱別人。
2.絮絮不休型（Whiner）
特點︰自信心不足，說話喋喋不休，不懂解決問題。
3.坦克型（Tank）
特點︰情緒化，喜歡以發怒方法控制對方以達到目的。
4.與我無關型（Nothing Person）
特點︰怕得罪人、不敢表達意見。
5.自作聰明型 （Know It All）
特點︰與對手談話時喜歡以冗長、專橫及過激的論點，尋找對方有裂縫及不足的地方，以便打擊對手。
6.萬事不型（The No Person）
特點︰對所有不同的建議，都拒絕或說不。
7.唯唯諾諾型（The Yes Person）
特點︰作出過分承諾，去討好所有的人。
8.模稜兩可型（May Be Person）
特點︰避免作出任何決定。
9.手榴彈型（Grenade）
特點︰火爆，令身邊所有人都受到語言上的攻擊。
10.通天曉（They think they know it all）
特點︰虛張聲勢、誇大狂、經常提出無用的意見及提議，說話半真半假。
(課程資料)
名 稱︰處理十種刁難人士工作坊
主辦機構︰聖雅各福群會延續教育中心
日 期︰11月26日至11月27日
時 間︰晚上7時至9時半
地 點︰灣仔石水渠街85號
學 費︰$500（會員）、$700（非會員）
查 詢︰2835 4394
撰文︰周芷鈺
攝影︰林凱敏
模特兒︰Din、Oscar（Joint Hill）