助客盡快獲賠償 保險界主動開OT
「買就話咁易，Claim錢無人理」，可能是不少人對購買保險的印象。保誠保險客戶服務及理賠部總監王樹漢（Raymond）提到，需要深夜「OT」與同事互傳有關意外的新聞，希望「主動出擊」下盡快核對傷者與客戶資料，加快賠償過程。
談起保險，除了負責銷售的前線代理外，背後亦有大量專業人士為保險產品「計數」，讓顧客獲得應有賠償。從事保險業近二十年的Raymond其中職責之一，便是審視每宗「Claim錢」個案是否符合其保單條款要求，並決定會否批出賠償款項。
增透明度發揮保障
每當發生意外時，傷者及家屬定必不知所措，甚至未必可馬上處理相關文件及程序，向保險公司「Claim錢」。Raymond指，現時任職的保險公司一改以往被動角色，不再等待顧客提出理賠要求才開始審視保單批款，而會「主動出擊」。
他形容，每當發生天災人禍，均會在即時通訊應用程式與同事互傳相關新聞，並曾按新聞上的傷者姓名拼音，成功確認傷者是否該公司客戶。
他透露，個別「主動出擊」個案可較正常程序快20%，惟每宗個案略有不同。目前用作「主動出擊」互傳突發新聞的即時通訊應用程式內共8名主管，主管閱畢後再分類到不同部門跟進。
他又指，樂見市民對保險印象變得正面。他憶述，市民常有「保險呃人」概念，隨着保險公司推出更多人性化的措施，以及大眾對保險的認識更深，近年不少客戶會對理賠過程及額度等作更透徹的了解，反映保險在社會上正發揮其保障作用。