零售商引入高科技留客

善用大數據 提供建議

網上奢侈時裝平台Farfetch平均每五分鐘就能收集1.5萬個數據點，該公司冀將網上和網下世界連結，將「未來商店」的概念應用於倫敦一家新店上。在該「未來商店」，售貨員透過軟件分析顧客過往的消費模式，並給予度身訂造的建議；試身室設有智能鏡子，讓顧客預視不同服裝的效果，並附有連結，可實時查詢所有貨品的存貨，若個別貨品缺貨，顧客可要求從其他分店在一小時內送來，並可透過軟件完成付款。

Farfetch未來商店策略董事總經理德沃稱，這模式旨在提供超級親密和個人化的購物體驗，同時提高效率，並相信在「按需求而定」時代，人們只要用手指掃一掃便能完成召車以至點菜等各種工作，消除障礙是未來購物體驗的最重要一環，意味以往要排長龍或等貨送到的情況需要消失。

設智能試身室 自動結帳

美國服飾品牌Tommy Hilfiger同樣在部分分店試身室加入科技元素，內裏智能鏡子除讓顧客看到更多商品資訊外，亦可要求試穿不同衣服和尺碼，只要點擊鏡上屏幕，售貨員手上的平板電腦便會收到指示並將所需商品送來，顧客毋須踏出試身室。

美國女裝品牌Rebecca Minkoff是首批引入智能試身室的零售商，該公司更進一步提供自助結帳服務，以節省顧客排隊等候付款時間，並讓千禧世代的顧客感覺能全面控制整個購物過程。