近日一項全球23個國家五千多名受訪者，有關全球企業信任程度的調查顯示，獲信任程度最高的企業均來自發達國家，最高信任度是德國，其次是加拿大、瑞典和瑞士，而榜末的有俄羅斯、中國、巴西、印度及韓國。在今時今日全球一體化的營商環境中，於國際間樹立企業信任度能為運作全球業務創造更有利的條件。因此，企業應計劃有效的品牌激活策略，縮小品牌與全球相關群體之間的認知差距，提高品牌信任度，從而邁向國際。
品牌信任度是達致品牌忠誠度的關鍵。如何建立品牌信任度？商家可大灑金錢製作廣告，天花亂墜將自己包裝得美輪美奐，但倘若在現實中未能兌現廣告內對目標顧客所作出的承諾，再精彩絕倫的廣告內容都是枉然的，更可能賠了夫人又折兵。尤其在今日通訊科技發達、全球互通的世界，任何不良的顧客互動都會像山火般迅速蔓延。
對目標顧客來說，一個品牌要稱得上貨真價實、能說到做到，才會獲得肯定與認同。所謂「貨真價實」有很多不同的定義，但就市場營銷的立場來看，關鍵是要知「己」、知「彼」，即要了解品牌本身，同時要針對目標觀眾所需而作出定位。換句話說，商家須找出其品牌的獨特價值（即所謂「賣點」），並專注在此單一的價值上，將其發揚光大。
商家必須明白，沒有一個人、一項產品或一個品牌能夠完全滿足他人所需，也不可能無止境追求「最新」；而所謂「最好」，就是專注於一件事上，從用家的角度出發，令產品或服務盡善盡美，以迎合消費者所需。因此，企業最重要的並非向目標顧客傳遞訊息，反而首先要專注於顧客想接收的訊息。
與顧客建立互信向來並不容易。當然，你大可利用社交媒體，花數分鐘在Facebook開設一個粉絲專頁，或者隨便發優惠券，然後守株待兔等候顧客大駕光臨，等他們愛上你的品牌。
然而，要真正奪取顧客的心，必須先下苦工去聆聽他們的聲音、了解他們的真正需要，並專注尋求有效的方案滿足顧客所需。其實，大部分顧客都會忠於最貼近他們生活所需的品牌或產品，融入顧客的生活，才是品牌達致成功之路。
成功奪取顧客的信任與忠實支持後，並不代表商家可從此安枕無憂。優良的品牌形象是需要長期用心經營的。大品牌如蘋果電腦面對產品投訴時，每每如臨大敵，稍一不慎，多年建立的品牌形象隨時因而一敗塗地。成功的商家會正視顧客的投訴，並採取適當的行動，將劣勢轉化為優勢。要達成此效果，又是一門學問。
筆克主席 謝松發