近幾年社交網站在全球各地掀起熱潮，滲透力強且深入民生、民心，迅速成為媒體間一股新力量。
很多社交網站起初只是分享相片的工具，後來隨着用戶的增長，廣告商及商家隨即看準時機與目標，為擁有相當目標用戶的網站注入新元素，作為一種投資，目的是增加商機及收入。
Facebook（面書，簡稱FB）雖仍未能進軍中國13億人口市場，但本身已坐擁5億用戶，成為全球最受歡迎的網站。可是，這等社交媒體瞬息萬變，新媒體隨時可以於一天之間迅速冒起，也可於一天之間被遺忘，故商家及品牌的社交媒體策略要獲得成功，殊非易事。
品牌策略重視統一形象及訊息，而社交媒體卻由用戶主導。基於言論公開的關係，社交媒體上的訊息無論是正面抑或負面，都會隨時廣泛傳播，所以參與的品牌要接受這個毫無控制權的媒體。
星巴克咖啡是最先參與FB的商家之中最成功的範例，他們將FB用作與顧客保持通話的媒體，不只單方面發表品牌及新產品資料，也直接聽取顧客對產品及服務的意見，並即時回應，同時亦有新產品的推廣及宣傳活動的訊息。星巴克咖啡FB頁擁有1,400多萬「粉絲」，能夠保持與這個龐大的觀眾群體互動，不只是接受沒有控制權的媒體這麼簡單，我看幕後工作人員所花的心血不少。
有專家預測未來社交媒體的趨勢：首先，社交媒體市場由少數大公司壟斷的現象將逐漸減低，如谷歌及微軟近年也受到競爭對手的衝擊。此外，「內容」將變得愈來愈重要，品牌應該增加資源去構思及發掘網站的內容本身，因品牌與顧客的接觸，可能就單憑顧客在網站逗留的時間內所取得的經驗，所以內容要相關、重要、精彩，並要保持新鮮感。
由於iPhone、iPad及其他流動智能通訊產品大行其道，故社交媒體也要配合其流動性，要發展不同應用程式的多種介面，也要留意用家的習慣而作出相關的配合。
其實專家的意見也不是甚麼驚世預言，事關科技日新月異，有誰可真的預言幾年後的通訊世界呢。然而，無論是普通人或是商人，社交及隨時保持通訊仍是不會改變的行為，所變的只是人類對通訊能力的要求：要更快、更好、更方便。
筆克主席 謝松發