恒指公司董事兼總經理關永盛表示，今次事故原因極為罕見，是在開市競價時段完結後隨即發生「非順序情況」（即系統在處理完較新的股價紀錄後，才處理較舊的股價紀錄），導致系統停止運作，影響指數計算。

與黑客入侵無關

關永盛強調，事件並非系統老化，亦與港交所提升交易系統無關，亦否認因為黑客入侵。這是恒指公司成立以來首宗最大型事故，當錯誤出現時，公司與港交所已第一時間於當日9時52分作出溝通。他對事件為市場構成不便再致歉，但相信本港金融中心地位不會因而受到影響。

關氏並指，公司已調整了處理「非順序情況」的方法，並成立工作小組全面檢查程式，及研究提升現時應變系統安排，包括更頻密計算及發布指數（現時是每隔15分鐘才進行一次）。亦會考慮利用不同數據來源作後備，並以不同的模式運作。

港交所的報告就指出，事故當日共接到31宗公眾電話查詢，其中27宗查詢恒指發布中斷，4宗問及被強制收回牛熊證的處理，並沒有收到投資者就恒指公司相關產品的投訴。

研增強後備系統

港交所1月26日與恒指公司會面，檢討當日及日後緊急應變安排，雙方認為需作進一步檢討，包括增強恒指公司後備系統的自動化、加強溝通、及萬一出現服務中斷之日是衍生產品市場相關期貨或期權的最後交易日時，有關計算平均結算價的安排等。

值得注意是，計算及發布指數並非證監會規管活動，但有關活動足以影響整個市場，證監會認為有需要留意恒指公司提供的服務，並跟進任何問題。關永盛回應指，全球很多指數公司都一樣不受監管機構監管，到目前為止，恒指公司未曾與證監會討論過監管問題。