讀者王先生向本報表示，收到一間歐資銀行來函講解實體分隔的安排，內容大致提及該行會繼續向他提供財富管理服務，並於提供服務時參考他的完整投資組合，包括存於該行的存款及投資，若對安排有意見可向客戶服務熱線查詢。

客戶憂間接授權查閱

王先生認為信件是指金管局賦予銀行權力查閱其資料，並向他作主動銷售，故他向該行查詢數次，最終獲得回覆是指客戶有權反映，拒絕提供個人的存款資料予銀行。

然而，信中並未表明客戶可拒絕安排，該歐資銀行發言人接受查詢時表示，該行所有活躍投資客已收到信件通知有關安排，本月二十一日前，客戶若對新措施有任何意見，可聯絡該行。據指若屬於不活躍的投資客戶，將收到附有回覆便條的信件。

金管局發言人表示，不會評論個別銀行的情況，但已有指引要求銀行向客戶清晰交代情況，並讓客戶知道自己有權拒絕提供傳統業務的資料作銷售之用，金管局會密切留意市場的情況並作監察。

有銀行界人士稱，獲存款資料與否對銷售幫助不大，相信銀行的做法是為了效率，而非取巧，冀客戶不拒絕便等同認可提供資料。

他表示，銀行落實實體分隔確面對不少技術困難，以取得客戶同意獲存款資料為例，若有銀行人手較少，客戶較多，單是這工作便浪費大量資源，再者客戶可能根本不會回覆。

他續指，致函客戶作選擇屬正面同意；現時的做法為一種負面回應，若客戶拒絕提供資料，則會主動向銀行查詢。

現時大部分銀行仍未致函客戶。渣打香港發言人指，會遵從金管局的要求，但現時並未發信；恒生（00011）發言人亦指會在實施實體分隔前發信通知客戶有關安排；據指中銀香港（02388）亦未向客戶致函。

產品銷售事件簿

○八年九月 雷曼兄弟倒閉，投資者指銀行不當銷售迷債

○九年一月 金管局公布改善零售銀行銷售情況的十九項建議

○九年六月 銀行進行風險評估及產品銷售需要全線錄音

○九年八月 銀行陸續致函客戶告知新措施情況

○九年九月 銀行將需要完成實體分隔