過去在紐約市設立分店的大型百貨公司表現均未如理想，連全球最大折扣零售商沃爾瑪亦不願將分店版圖擴展至當地，但現時各零售商皆希望吸納美國最富有的消費者成為顧客，所以紛紛在曼哈頓設立分店。

洗脫舊觀 塑新形象

JC Penney副總裁兼市場推廣總監Michael Boylson表示，該公司過去一直渴望在曼哈頓開分店，但這願望只有在最近的四至五年內變得在財政上可行，而且在市中心開業可為該公司一洗顧客的舊有感觀，建立新品牌形象，例如宣傳其服裝由著名設計師Charlotter Ronson及Nicole Miller等設計，目標是吸引年收入達6.5萬美元的家庭成為顧客。

Thomas Weisel Partners分析員鄧恩表示，Macy's等零售商的市中心分店每平方呎銷售額，較其他分店平均高3至10倍，她預期JC Penney曼哈頓分店的15萬平方呎可帶來9,000萬美元的年銷售額，最少較其他地區的分店高三倍，即使租金高兩至三倍亦合理，料JC Penney可在三年半內回本。

大城市開業充滿挑戰

雖然JC Penney已經營百貨公司多年，但在曼哈頓開業仍充滿重重挑戰。所有由小市鎮進入大城市的百貨公司，都需要面對如何改良傳統的商舖設計、重新計劃管理存貨方法、聘請更多員工及提供不同商品等問題，又要切合當地交通及僱員法例等限制。

大城市生活節奏急速，「心急」成為紐約人的特質，JC Penney高層預計當地消費者的「耐性」不會超過90秒，加上曼哈頓分店的鞋類部門有超過4.1萬對鞋，較其他分店為多，故此該公司特別為鞋類部門增聘「速遞員」。當銷售員以電子手帳發出顧客所需資料，「速遞員」會立即在貨倉取貨，並以升降機傳送至銷售樓層。該分店除了有100個收銀櫃位，又設置電子顯示器指示顧客到閒置收銀櫃位，以節省他們排隊時間。