該架編號FI688、載有一百五十五名乘客及七名機組人員的波音757客機，於當地時間晚上七時離開奧蘭多，飛行了大約三小時後，機長發覺玻璃窗有裂痕，於是按程序轉飛鄰近機場。有乘客在Twitter上稱：「機師指出駕駛艙左方的玻璃窗碎裂，要盡快降落。」
乘客霍夫（Harrison Hove）則指，機長僅指將會降落，未有再作說明，之後機身開始出現湍流，多名乘客明顯感到緊張及沮喪。客機最終在魁北克市以北約二百公里的巴戈特維爾（Bagotville）機場緊急降落，事後大批消防及救護車包圍客機。冰島航空確認客機因「技術問題」轉飛巴戈特維爾，受影響乘客已被安排到酒店休息。