【本報綜合報道】廣州有兩名女乘客上周五乘搭滴滴網約車時遭司機挾持，途中聯繫滴滴客服及報警，均未得到實質幫助，最終以跳車威脅迫使司機停車，才得以脫身。乘客事後指App內的「一鍵報警」形同虛設。而涉事網約車和司機均未取得營運資格，目前廣州市交通部門已立案調查，滴滴表示已永久封禁涉事司機。
張姓女乘客憶述，當天下午與另一名女乘客拼車乘搭滴滴網約車，但司機疑似精神異常，挾持兩人在高架橋上不肯停車。同行乘客打電話給客服要求滴滴官方聯繫司機停車，滴滴客服人員只勸她跟司機溝通，並未提供協助。該乘客其後按下App介面「一鍵報警」，接通後才得知該功能並沒有將涉事車輛的資料和所在位置發送給警方。最終兩人拍打車門並威脅跳車，司機才把車停下，兩人得以脫身。
繼進駐滴滴後，由國家交通運輸部、中央網信辦、公安部等多個部門組成的網約車、順風車安全專項工作檢查組，周二開始進駐多個不同的網約車平台公司，展開安全專項檢查。