有乘客憶述,該班編號JD5158的空中巴士A320客機,起飛約二十分鐘後機外傳來異響,機長隨即廣播稱機艙失壓,放出氧氣罩,要求乘客戴上。豈料氧氣罩冒出不明白煙,又傳出濃烈的焦臭味,「但是大家不敢把臉罩拿下來」。當時機上多名孩童被嚇哭,更有成年人拿手機錄下「遺言」。
乘客及機組幸無恙
該乘客亦指,事發時感覺機頭朝下四十五度角往下掉,有強烈的失重感。有乘客指,下墜過程為時至少二十分鐘。之後客機回復平穩,最後安全降落昆明機場,乘客及機組人員無恙。航空公司安排乘客轉搭其他航班,不坐飛機的乘客則退回費用。