事發時四十九歲女子赫茲柏格（Elaine Herzberg）正扶着單車橫過馬路，肇事Uber無人車沒有停下將她撞死，車上的後備操作員亦未及反應。從影片可見，操作員事發前並非一直注視前方路面情況。
Uber初步調查結果顯示，無人車的軟件、鏡頭及雷達運作正常，軟件會把膠袋等過路物視為「錯誤判斷」而置之不理，因偵測到赫茲柏格後未有把她視為人類，結果沒有作出停車反應。外界認為，Uber故意減低軟件對過路物的反應，以令無人車行駛得較暢順。
Uber行政總裁霍斯勞沙希指，現階段斷定事故原因言之尚早，Uber會繼續審視軟件系統安全及操作員訓練等方面。