前赴災區的救援人員忙於清理開路,揹出被困民眾,市政府不斷收到求助電話,尋找失散家人及請求食水等物資。有受困民眾拍下周圍慘況,上載到Twitter求救,有網民留言打氣及詢問具體狀況。網站建議災民在貼文加上「#救助」標籤,並具體寫下地點、人數、所需協助等詳情。
一名八十二歲老婦受訪時稱,山泥傾瀉令附近十戶家庭被孤立,沒有水和食物,停電亦令她沒法從電視獲悉災情,又指救援進度緩慢。有地方部門應對前所未見的災害乏力,避難所有臨盆的孕婦不時陣痛,十分無助;有人投訴當局準備食物及被鋪等不足,亦有人因未能得知外面情況,顯得十分困惑。